На Windows ARM могут не запускаться Teams и новый Outlook: Microsoft назвала обходной путь

Microsoft подтвердила известную проблему Windows 11: на части компьютеров с ARM-процессорами Microsoft Teams и новый Outlook для Windows могут не запускаться или неожиданно закрываться. Сбой связан с обновлениями безопасности, выпущенными 11 августа 2026 года и позднее. Компания уже описала временную меру, которую можно применить без переустановки системы.

Новость важна прежде всего владельцам новых ноутбуков и планшетов на ARM, включая Surface Pro 11 и Surface Laptop 7. Если после настройки или обновления устройства рабочие приложения сразу закрываются, не стоит сразу считать причиной поломку компьютера или удалять всё подряд.

Что именно происходит на ARM-компьютерах

По данным Microsoft, проблема может затрагивать Microsoft Teams и новый Outlook для Windows. Приложения не открываются либо закрываются вскоре после запуска. При этом классический Outlook, Word, Excel и другие программы обычно не считаются затронутыми этой конкретной ошибкой.

Сбой связывают с обновлениями безопасности Windows, вышедшими с 11 августа. Он чаще проявляется на новых или заново развернутых ПК, где ещё не успели установиться обновления из Microsoft Store. Это важная деталь: совпадение по времени с обновлением не означает, что нужно наугад откатывать систему или менять оборудование.

ARM-компьютеры используют другую архитектуру процессора, чем привычные модели на Intel и AMD. Многие приложения для Windows уже работают на них нативно или через совместимость. Однако отдельные системные компоненты и пакеты магазина могут влиять на запуск программ. Поэтому при такой симптоматике сначала нужно проверить именно штатные обновления, а не искать сторонние «фиксы».

Практический материал по теме: Как понять, что проблема в Windows, а не в железе.

Что рекомендует Microsoft

Официальный обходной путь связан с Microsoft Store. Откройте магазин, перейдите в раздел загрузок и запустите проверку обновлений. Затем установите актуальную версию пакета Auto Super Resolution Package — Microsoft указывает версию 1.0.19.0 или новее.

После обновления пакета снова попробуйте открыть Teams и новый Outlook. Перед этим полезно перезапустить компьютер: так проще убедиться, что новые компоненты действительно подхватились системой. Не подменяйте этот порядок случайной переустановкой приложений: если причина в системном компоненте, она может сохраниться и после повторной установки.

Также важно отличать новый Outlook для Windows от классического Outlook. В официальном описании проблемы речь идёт именно о новом приложении. Если у вас не запускается другая версия Outlook, причина может быть иной: например, профиль, дополнение, политика организации или состояние учётной записи.

Когда стоит остановиться и не экспериментировать

Если Microsoft Store недоступен, пакеты не обновляются или после штатного обновления оба приложения по-прежнему закрываются, не используйте сомнительные установщики и не отключайте защиту Windows. Для рабочего компьютера особенно рискованно менять системные файлы по непроверенным инструкциям из форумов.

Сначала зафиксируйте базовые данные: модель устройства, версию Windows, дату последних обновлений и точный текст ошибки, если он появляется. Это поможет отделить известную проблему Windows ARM от сбоя конкретного приложения. Услуга ExShare: Компьютерная помощь.

Компания указывает, что готовит постоянное исправление в одном из следующих обновлений Windows. Пока же разумнее применить предложенное обновление Microsoft Store и проверить результат, чем делать выводы о неисправности ноутбука. Для новых ARM-устройств это особенно полезный первый шаг после начальной настройки.

Если нужна аккуратная диагностика без лишних изменений в системе, оставить заявку или задать вопрос можно в разделе Контакты. Связаться с командой можно через форму на сайте, в WhatsApp или Telegram, а также по телефону.

Дополнительный материал ExShare: Как понять, что проблема в Windows, а не в железе.

Услуга ExShare: Компьютерная помощь.

Оставить заявку или задать вопрос: Контакты ExShare.